Enmarcada en el territorio de la empatía, en el que ABANCA lleva trabajando desde su nacimiento, se apoya ahora en el valor que dan los clientes a seguir interactuando con personas, y no solo con interfaces digitales. Asumiendo que la omnicanalidad, la automatización, los datos, o la inteligencia artificial, son ya parte irrenunciable del día a día del Banco, la campaña plantea que en ningún caso pueden convertirse en factores de despersonalización del servicio que reciben los clientes ni mucho menos, reemplazar valores tan determinantes y diferenciadores de su propuesta de valor como el asesoramiento, la proximidad, la confianza o la personalización.